Retourbeleid

Niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

Je mag je bestelling binnen 14 dagen nadat je hem hebt ontvangen zonder opgave van reden annuleren. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan gaan de 14 dagen in als je het laatste pakket hebt ontvangen.

Uitzondering: maatwerk

Een ontwerp uit de 3D-lettermaker dat je door ons laat printen, maken we speciaal voor jou. Voor zulk maatwerk geldt wettelijk geen bedenktijd, dus dit kun je niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Is het beschadigd of klopt het niet met je ontwerp, dan lossen we het wel gewoon op (zie hieronder).

Hetzelfde geldt voor een product waarvan je in het 3D-voorbeeld zelf de kleuren kiest. Kies je de standaarduitvoering, dan heb je gewoon 14 dagen bedenktijd.

Uitzondering: digitale downloads

Koop je in de 3D-lettermaker de bestanden zonder tekst op de achterkant, dan krijg je die direct na betaling als download. Voordat je de download in je winkelmand legt, vragen we je om toestemming voor directe levering en om te bevestigen dat je daarmee je bedenktijd verliest. Een gekochte download kun je daarom niet herroepen. Lukt het downloaden niet of klopt een bestand niet met je ontwerp, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Dan lossen we het op.

Zo retourneer je

• Laat het ons binnen 14 dagen weten. Stuur een bericht via het contactformulier met als onderwerp “Retour” en vermeld je bestelnummer. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Je krijgt van ons het retouradres. We sturen je per e-mail het adres waar het pakket naartoe moet.
• Stuur het product binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren. Het liefst in de originele verpakking en compleet, dus met alle modellen en staanders uit de set.

Tijdens de bedenktijd

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en pak het goed in, zodat het onderweg niet beschadigt. Is het product beschadigd of minder waard doordat je het meer hebt gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan mogen we dat verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.

Kosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We raden aan om het pakket met track & trace te versturen, zodat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Je geld terug

We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, via dezelfde betaalmethode die je gebruikte. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Kapot, beschadigd of verkeerd geleverd?

Dat is vervelend. Neem via het contactformulier contact met ons op, met je bestelnummer en het liefst een foto. We zorgen dan voor een vervangend product of je geld terug. In dat geval betaal je geen kosten.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een bericht via het contactformulier.

• Aan: Studio Mavida, Sint Tarcisiuslaan 11, 2212 TD Noordwijkerhout
• Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [productnaam]
• Besteld op / ontvangen op: [datum]
• Bestelnummer: [bestelnummer]
• Naam: [je naam]
• Adres: [je adres]
• Datum: [datum]

Bekijk ook onze algemene voorwaarden.